哈尔滨：杜绝热企“供热抽条” 投诉办结率须达100%

9日，记者从哈市住建局获悉，为保证末寒期供热质量，该局下发了《关于加强2022-2023年度末寒期供热工作的通知》。《通知》要求各相关部门确保“供热质量不下滑、供热服务不放松、应急准备不松懈”，坚决杜绝以节能、降耗为理由，降低供热运行参数、减少供热时间，影响质量；同时，确保服务电话24小时畅通，供热投诉办结率须达100%。

《通知》要求，各供热企业要依据我市气温变化情况及时调整供热参数。特别是气温出现强降温时，要提前提高供热运行参数，提前蓄热，防止用户室温下降；杜绝因供热参数急剧调整，引发的供热故障问题发生。

各区、县（市）住建局要全力推进末寒期供热监管工作，对供热质量不达标，供热服务差的企业，采取约谈企业主要领导、下达整改通知、新闻媒体曝光等措施坚决予以遏制。各区、县（市）住建局、各供热企业要对12345热线和省供热投诉平台反馈的居民投诉问题限时办结，及时反馈，同时确保服务电话24小时畅通，及时受理并有效解决用户报修、投诉问题，供热投诉办结率必须达到100%。

同时，各区、县（市）住建局要加大行政执法力度，对人为降低供热质量的供热企业严肃查处，对发现缩短供热时间、降低供热质量等危害居民群众利益违法供热行为，发现一起、查处一起、打击一起，杜绝“供热抽条、提前停热”等现象的发生。此外，各供热企业应急抢险队伍要始终保持应急抢险备战状态，随时补充抢修备品备件储备，确保突发性供热故障的快速、高效处置，尽最大限度减少对居民用热的影响。（哈尔滨日报记者 刘述波）